品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪些事項，下面一起看看其具體步驟和細節。

　　品質管理流程一：制定品質方針

　　品質方針是由企業最高管理者正式發布的總的品質宗旨和方向，它是管理者對品質的指導思想和承諾。

　　1.品質方針的制定準則

　　品質方針在內容上應做到與企業總的經營方針相適應；對滿足法律、法規的要求和持續改進品質管理體系的有效性作出承諾；從產品品質要求和顧客滿意的角度出發作出承諾；提供制定和評審品質目標的框架。

　　2.品質方針的制定程序流程：

　　①分析內外部環境

　　(1)企業的內部環境包括企業的規模、體制、運行機制、人財物等資源，以及員工的需求和期望等。

　　(2)外部環境包括顧客和其他相關方的需求和期望、競爭對手狀況、供應方和合作者等。

　　②清理企業的經營思想

　　清理經營思想的目的，是根據第一步的分析結果來確定企業的經營發展戰略。

　　③經過反復討論、修改形成品質方針

　　(1)確定起草方針的人員

　　(2)起草后的品質方針要經過上上下下的討論和修改;

　　④最高管理者批準后發布

　　品質方針應當是獨立的文件，必須經過最高管理者批準

　　3.品質方針的需要包含以下四項具體內容

　　內容一 標題。例如，x x公司品質方針

　　內容二 品質方針的核心內容。品質方針應包括最高管理者對品質的承諾。為了使員工容易理解，便于記憶，可以將上述內容編成順口溜，但不要讓過分簡化的順口溜來代替品質方針。

　　內容三 實施品質方針的措施。這些措施可以是宏觀的、原則性的，但是必不可少的。

　　內容四 最高管理者簽名及公布實施日期。品質方針要經最高管理者簽署后才能生效，因此，必須有最高管理者的簽名及公布實施日期。

　　品質管理培訓流程二：制定品質目標

　　品質目標是在品質方面所追求的目標，通常依據品質方針制定。

　　1.品質目標的類別

　　品質目標依據不同的分類標準有不同的內容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要制定自己的品質目標，還應為一些主要供應商建立品質目標，以提高供應商的管理水平，提高供貨品質。品質目標的要求包括如下四個方面。

　　要求一、品質目標應建立在品質方針的基礎上，應在品質方針給定的框架內展開。品質目標既要有先進性，又要有實施的可行性。

　　要求二、品質目標應是可測量的。

　　要求三、品質目標內容.上包括產品要求，滿足產品要求所需的內容，可涉及滿足產品要求所需的資源、過程、文件和活動等。

　　要求四、品質目標應展開到有關的職能部門及層次上。至于展開到哪一層次，應以能傳達到相關人員并能轉化為各自的工作任務為度，不一定要展開到每個崗位。

　　3.目標的制定步驟

　　(1)找出問題點。問題點就是為實現品質方針和品質目標必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進的差距等。問題點的具體來源如下圖。

　　(2)根據問題點制定品質目標。根據整理并列人制定品質目標的問題點，提出具體的品質目標。根據問題占確定的品質目標往往具體、有針對性，而且又有一定的挑戰性，實施起來比較容易。

　　問題點的來源

　　品質目標確定之后，還可以進一步細化成各部門、車間、班組和每位員工的具體奮斗目標。

　　品質管理流程三：加強品質意識宣傳

　　生產部必須加強品質意識宣傳，熟練運用品質意識宣傳方法，具體有如下7種方法。

　　①有關品質及品管的標語---從一-般的作業人員中選出優秀者并給予獎勵。進行獎勵雖然是小事，但一定要實施。

　　②發行《新聞刊物》---設置像企業報道或新聞那樣的品管欄或發行品管特輯等雜志。這些刊物要能夠讓一般的工作人員都能自由投稿。

　　③圖示資料---除了定期的“新聞”之外，分發附有插圖或漫畫的小冊子。

　　④展示會、展覽會的舉辦---用簡單易懂的圖形展示不合格品及其發生的原因、對策及因不合格而引起的損害等，讓一般的員工參閱。同時也可用圖形或工具等形象、生動地描述出品管的概念、改善的想法。

　　⑤展示或廣播---展示海報或直方圖、柏拉圖曲線、管制圖等。除了在部門中宣傳有關安全等事項外，還要宣傳有關品管的標語與簡單的注意事項。

　　⑥演講會、大會、發布會及其他的相關會議---發布會有必要就同樣題目、同樣內容反復進行。也可以用電影、幻燈片、現場實驗等形式來引起員工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管實施比賽匯報會---接受過教育的生產現場管理人員，必須就自已作業范圍內的管理改善實際效果舉行比賽匯報會。

　　品質管理流程四：加強品質管理培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質意識。

　　1.針對班組長的品質培訓

　　現場的班長、組長等工作責任人員，要通過培訓盡可能掌握如何利用有關品管的概念與QC (Quality Control)手法、管制圖的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(對象: What、場所: Where、時間: When、人員: Who、為什么: Why、方式: How)的方式等，對所有的作業人員進行講習、教育，學會講義的編寫,并切實地實行。具體來說，所需的事項有:有關作業標準、作業指示書,有關管制圖，有關品質與作業改善書等。

　　作業人員品質培訓內容

　　2.對作業人員品質培訓

　　對作業人員品質培訓的主要內容包含品質意識的灌輸；作業標準、操作技能的培訓；物料及本企業產品的品質特性、品質缺陷，容易出差錯、出品質問題的地方進行培訓。

　　企業必須要做好生產品質控制，以使生產出來的產品符合產品設計品質。品質管理流程大方向包含三個方面，而實際操作中每一流程程序上又包含細節流程，實施品質管控時細節不容忽視。