情緒管理既是學問，也是藝術，管理者要想將這門藝術掌控得恰到好處，就必須不斷地修煉情緒管理技能，學習提高情緒識別和管理力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智力較高的人在工作能力、工作方法和處理人際關系等方面具有較多的優勢，成功的機會比較大。

　　情緒管理能力高的人通常對生活較滿意，能維持積極的人生態度。反之，情緒管理能力較弱的人，必須花加倍的精力處理個人情緒問題，從而削弱了對事情的實際理解、思考和判斷能力。

　　例如，在工作中，不能很好管理自己情緒的人常為了一些小事而生氣、發火，甚至大打出手，借此出口氣，取得所謂的“內心平衡”。其實，這樣反而會讓情緒變得更糟糕，麻煩會更多。而高情商人的做法是：不急著說，不搶著說，而是想著說。

　　高情緒管理能力的人通常是情緒穩定的，無論遇到任何情況，都能冷靜地思考問題，控制自我的情緒，以理性的方式來解決。他們的情緒不會因小事而產生劇烈的波動。在產生情緒反應時，能夠恰當地處理自己的情緒，同時表現出恰當的行為。情緒管理高手通常有良好的內在修養、均衡的處世態度，并且待人真誠，有幽默感。情緒管理高手的人際關系較好，很多人都很樂意幫助他，也喜歡和他一起共事。正因為他們懂得管理自己的情緒，所以能獲得更多的幫助及肯定，贏得更多別人對自己的尊敬與信任。

　　高情商的一個重要標志就是能習慣性地覺察自我情緒的變化，并根據環境條件積極主動地調整自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應。一般來講，隨著人生閱歷的豐富，我們的情緒管理能力會隨之提高。在企業中，管理者的閱歷比普通員工要豐富，因此，他們的情緒管理能力普遍要強一些。情緒管理既是學問，也是藝術，管理者要想將這門藝術掌控得恰到好處，就必須不斷地修煉情緒管理技能，學習提高情緒識別和管理力。在今天這個時代，知識型員工越來越多，那些動輒就情緒失控或覺得只有發火才可以鎮住下屬的管理者，只能證明自己缺乏職業意識和職業素養。

　　選擇情緒

　　一個越懂得選擇情緒的人，也就是越能換個心情的人。可以自如地選擇自己情緒的人，能夠像完成其他工作一樣獲得成就感。所以，當我們的心情不佳時，若能換個心情，以愉快的情緒來取代不愉快的情緒，將會減少負面情緒的影響。例如，某天早上出門較晚，上班也快遲到了，偏偏一路上又遇到紅燈，越急心情越不好。如果這時強迫自己改變一下情緒，認為這正是一個欣賞城市風景的好機會，心情立刻會變得較好。

　　冷卻或轉移注意力

　　有人問一位西藏高僧應如何處理憤怒，他答復說：“不要壓抑，但也不要沖動行事。”換言之，一個人遇事立刻發泄怒氣，將會使憤怒的情緒增強。正確的做法是延遲反應，面對激怒自己的事件，強迫自己遲緩反應一會，使心情平靜下來后，再采取建設性的方法解決問題。如心情非常氣憤或沮喪時，可以考慮與朋友一起去喝咖啡或獨自一人散散步。總之，可以暫時將煩惱拋在腦后，待情緒好轉后，再重新做出反應和決定。

　　適度表達情緒

　　情感平淡，生命將枯燥無味；太極端，又會變成一種病態，如抑郁到了無興趣、過度焦慮、怒不可遏、坐立不安都是病態。所以，我們要如同亞里士多德所強調的那樣，“適時適所地表達情緒”。這并不是情感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應。適度表達內心的憤怒可以采取找個知心好友傾訴內心的怒氣、將內心不快樂的感覺寫在日記上等方法，這些皆有助于避免與人直接沖突，而且也是一種宣泄情緒的好方法。管理者的情緒直接影響到下屬的情緒，正確地表達情緒更能贏得下屬發自內心的尊敬。

　　理情治療法

　　理情治療法強調理念、認知會主宰一個人的情緒。也就是說，你怎么看待這個問題決定了這件事帶給你情緒的影響。不好或不合理的認知一旦產生，情緒就會產生較大的波動。當然，從認知上來提高管理者的情緒管理能力，是需要長期積累和修煉的。為什么閱歷豐富的人情緒管理能力強？因為他們看問題的角度和思路不同。如失戀時，心情非常沮喪、傷心，認為“對方離開我，是因為我一無是處，令人嫌棄”，如果太過沉浸于這種思想，一定會擴大自己的負面情緒，甚至無法自拔。如果改變一下想法，認為是雙方不合適，而不是自己條件差，這樣心情會有所好轉，并能重新振作起來。

　　自我激勵法

　　改變自我情緒、增加自信心的另一種方法就是找一句座右銘或對自己說一些自我肯定的話，以激勵自我。例如，聽到別人在背后批評自己時，心里一定憤憤不平，此時不妨告訴自己：“我并不像他們所說的那樣，我為什么要在意他們的評價呢？我也不需要浪費精力和他們一般見識。”如此一來，這些評價將不會對我們造成影響。或者當我們遇到挫折、心情陷入低谷時，不妨告訴自己：“人生總有波峰波谷，現在雖處于低谷，但卻意味著后面的情況會逐步好起來，要重新站起來。天下無難事，只怕有心人。”