問：年度培訓計劃設計的主要步驟。

　　答：

　　（1）培訓需求的診斷分析。

　　明確培訓需求來源是年度培訓計劃制定的第一環。

　　（2）確定培訓對象。

　　1）分析員工狀況。

　　2）明確員工差距。

　　3）篩選培訓對象。選擇培訓對象的判斷依據為：①受訓者首先是有主動接受培訓意愿的人，即有培訓需求的人；②培訓內容與受訓者的工作有直接的關系；③受訓者回到工作崗位后將馬上應用所學到的技能；④受訓者滿足接受培訓的必備條件并需要所教的技能；⑤受訓者基本上能完成學習目標，否則就需要進行預培訓；⑥通過培訓能提高工作效率，受訓者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。

　　（3）確定培訓目標。

　　1）培訓目標層次分析。培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：①可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；②應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態；③必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。

　　2）培訓目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：①準確定位；②具體明確可量化；③能夠合理分解；④有相應的時間限制。

　　3）培訓目標的訂立。①在課程設計工作開始前，為培訓提出明確的目標；②在培訓需求調查中，參加培訓的人員有很多的需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次區別對待，只有完成了“必須掌握的”目標之后，才能考慮“應該達到的”目標，最后考慮“可以達到的”目標；③檢查培訓目標的可行性；④設計目標層次。

　　（4）根據崗位特征確定培訓項目和內容。

　　1）不同層級不同崗位特征的培訓需求決定了培訓管理計劃的設計。

　　2）根據培訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規范、服務質量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術和態度。在任務分析的基礎上，根據各層級崗位特性明確培訓內容。

　　3）培訓項目內容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　（5）確定培訓方式和方法。

　　1）職內培訓，指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方法。

　　2）職外培訓，指在專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。

　　3）自我開發，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。

　　（6）做好培訓經費預算與控制。

　　制定培訓預算的程序是：

　　1）確定培訓計劃方案以及經費預算情況。

　　2）確定年度培訓計劃。

　　3）分配培訓預算、初步確定培訓項目。

　　4）估算部門培訓費用。

　　5）調整部門培訓預算方案。

　　6）確定培訓項目、審批培訓預算方案。

　　（7）預設培訓評估項目和工具。

　　1）可從培訓計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：①內容效度；②反應效度；③學習效度。

　　2）可從受訓者角度來考察。

　　3）從培訓實施的實際效果來考察。

　　（8）年度培訓計劃的確定方式。

　　1）會議組織者。

　　2）會議參加者。

　　3）會議決策方式。